| 학습유형 | |
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| 학습시작일 |
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| 학습기간 |
1개월 |
| 수료기준 | 진도 80% 이상 , 시험 0회 , 과제 0회 상세보기 |
| 교육비정가 | 26,730원 |
| 실결제금액 | 26,730원 |
| 과정 소개 | 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다. | ||||||||||||||||||
| 학습 대상 | 1. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 2. 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원 |
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| 학습 목표 | 1. 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다. 2. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 3. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다. |
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