사업주훈련

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

  • 사업주훈련은 사업주( = 사업장 대표)가 소속근로자 등의 직무수행능력을 향상시키기 위하여 훈련을 실시할 때
  • 이에 소요되는 비용의 일부를 지원해 주는 제도로
    사업주 직업능력개발훈련이라고도 합니다.
  • 우선지원기업 104,959원 / 중소기업 93,297원 / 대기업 46,648원
학습유형
학습시작일
학습기간

1개월
수료기준 진도 80% 이상 , 시험 0회 , 과제 0회 상세보기
교육비정가 129,580원
실결제금액 교육원 문의
  • 과정소개
  • 학습대상
  • 학습목표
  • 학습내용
  • 평가기준
과정 소개 본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다.
학습 대상 1. 요양기관 재직중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자
학습 목표 1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
학습내용
차시 내용
1차시 요양기관 대기고객 관리하기
2차시 요양기관 고객매뉴얼 관리하기
3차시 요양기관 온라인 상담하기
4차시 요양기관 전화 상담하기
5차시 요양기관 진료 후 상담하기
6차시 요양기관 온라인 예약 관리하기
7차시 요양기관 오프라인 예약 관리하기
8차시 요양기관 예약일정 관리하기
9차시 요양기관 진료대기시간 관리하기
10차시 요양기관 직원 CS 교육하기
11차시 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12차시 요양기관 병원 편의 시설 관리하기
13차시 요양기관 안전 및 위생 관리
14차시 요양기관 병원 이미지 관리하기
15차시 요양기관 고객만족도 조사하기
16차시 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
17차시 사람을 움직이는 듣기의 기술
18차시 효과적인 말하기 기술
19차시 치료적 언어로 소통하기
20차시 갈등의 정의와 갈등 관리
21차시 갈등의 유형
22차시 갈등해결 방법
23차시 공감 서비스의 필요성
24차시 고객 욕구와 감동 서비스
25차시 공감 서비스의 힘
26차시 몸짓이 먼저 말하다
27차시 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
28차시 조직문화를 이끄는 리더십
29차시 팀워크와 팀리더십
30차시 환자와 직원이 행복한 의료기관
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 100% 0% 0% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 40점 이상
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